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Mon paiement est refusé. Que faire ?

Si vous êtes inscrit mais que votre paiement n’a pas abouti et a été rejeté par la banque: 

  1. Veuillez vérifier à nouveau que vous avez correctement rempli les informations liées à votre carte bleue, y compris sa date d’expiration ou le cryptogramme visuel.
  2. Si les données sont correctes, vous pourriez avoir besoin de contacter votre banque pour plus d’informations. En raison de la politique de confidentialité, nous ne recevons aucun détail sur les raisons du refus de la part des banques. Vous trouverez leurs coordonnées au dos de votre carte.
  3. Pour obtenir un accès immédiat, vous pouvez essayer une autre méthode de paiement.

Cartes de crédit : Master Card, Visa, American Express, etc.

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, notre système demande l’autorisation à votre banque. Dans certains cas, la banque refuse le paiement. Il peut y avoir de nombreuses raisons, mais la banque, par respect de votre vie privée, ne nous communique pas la raison exacte de ce refus. Nous ne pouvons donc pas vous donner d’informations précises. Si cela vous arrive, veuillez contacter votre banque pour tout renseignement concernant votre compte.

Dans certains cas rares, le paiement par carte de crédit est bloqué par nos filtres anti-fraude. Si votre banque vous assure que tout est bon de leur côté, veuillez signaler le problème à notre service client en indiquant vos coordonnées et nous examinerons votre situation aussi vite que possible.

Paypal :

Il y a de nombreux moyens de payer via Paypal. Lorsque vous payez avec votre compte Paypal, les transactions ont tendance à être lentes. Sachez que si vous payez en utilisant une méthode de paiement externe, comme lorsque votre carte de crédit ou carte bleue est associée à votre compte Paypal, des problèmes similaires à ceux mentionnés plus haut peuvent survenir (dans la section sur les cartes de crédit).

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de paiement, signalez-le à notre service client en indiquant vos coordonnées et nous examinerons votre situation aussi vite que possible.

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